Algunas cosas sobre la analítica web.

Algunas cosas sobre la analítica web.

La analítica web es la práctica de medir, recopilar, analizar e informar sobre los datos online con el fin de entender cómo usan un sitio web sus visitantes y cómo  optimizarlo para incrementar la conversión o venta.

El enfoque de la analítica web es entender a los usuarios de una web, su comportamiento y acciones dentro de la misma.

El estudio del comportamiento y las actividades de los usuarios genera una valiosa inteligencia de marketing y proporciona:

  • Datos  de rendimiento del sitio web contra los objetivos o Kpi´s macados para la web.
  • Datos del comportamiento y necesidades de los usuarios, y cómo el sitio está satisfaciendo esas necesidades.
  • Capacidad de optimización para hacer modificaciones para mejorar el sitio web en base a los resultados.

Una herramienta de análisis como Goolge Analytics ofrece cientos de métricas. Todas son interesantes, pero sólo unas pocas serían útiles para medir el rendimiento del sitio web.

Concéntrese en lo que es importante para obtener una visión significativa de su sitio web, comience su iniciativa de análisis web definiendo objetivos realistas y medibles para su sitio.

Un negocio no tendrá éxito si los clientes no están satisfechos. Lo mismo se aplica a su sitio web. Usted debe proporcionar una experiencia convincente para el cliente que cree valor para sus usuarios y  ayude a comprar sus productos o servcios.

Cada sitio web puede tener un número de usuarios diferentes. Para crear una experiencia de usuario convincente debe estudiar cada segmento de usuario en detalle.

Cree perfiles de usuario para cada segmento que responda:

  • ¿Quién es su cliente objetivo?
  • ¿Por qué visitarían su sitio?
  • ¿Qué buscan o quieren encontrar  en su web?
  • ¿Cuáles son las acciones de mejora en su web ?

Los indicadores clave de rendimiento o KPI son una técnica sencilla y práctica utilizada por las organizaciones para medir los resultados marcados. A menudo se expresan en tasas, ratios, promedios 0 porcentajes.

La clave  es elegir los KPI correctos para su negocio que impulsarán la acción y a la optimización continua su web para lograr sus objetivos.

Es importante comprender la diferencia entre una métrica interesante y un KPI perspicaz.

Pasa saber si un KPIs en concreto se necesita, preguntate “Si el resultado de ese KPI´s mejora en un 10% ¿a quién debo felicitar?” y “Si este número disminuye en un 10% ¿a quién debo gritar?”, si no tienes una buena respuesta a ambas preguntas, es probable que la métrica sea interesante pero no un indicador clave de rendimiento o KIP´s importante para tu negocio.

¿Cómo se recogen los datos sobre la actividad de los usuarios?

Hay dos métodos distintos para reunir datos sobre la actividad de los usuarios:

  • Archivos de registro del servidor web – Los servidores web son capaces de registrar las “solicitudes de los usuarios”, o los movimientos de un usuario en un sitio web. Estos archivos pueden utilizarse para realizar análisis y crear informes sobre el tráfico del sitio web.
  • Código de rastreo, de Google Analytics, se inserta un pequeño javascript en una página web y cada vez que la página se descarga en el navegador de un usuario, este script se ejecuta a sí mismo, capturando información sobre la actividad realizada (como la página visitada, el tiempo de visualización, etc.).

También conocido como medición basada en el navegador, el enfoque de la secuencia de comandos se ha convertido en el más popular. La razón principal de la popularidad de esta técnica es el alto nivel de almacenamiento en caché que tiene lugar en Internet para aumentar el rendimiento de la velocidad.

Las páginas web más populares, por ejemplo, son copiadas por los navegadores y se crea una cache, para servirlas a sus usuarios con rapidez. Como la página web contiene el script de rastreo, independientemente de cómo se sirva al usuario, éste se ejecutará cada vez que la página se descargue del navegador del usuario.

Los datos de la actividad del usuario estándar pueden enriquecerse mediante:

 

  • Parámetros de rastreo de URL- Los parámetros de rastreo se agregan a la URL de una página web para que pueda recopilar información adicional sobre el uso del sitio. Por ejemplo, para  saber lo que buscan los usuarios, puede poner las palabras clave que se están buscando en la URL de la página de resultados de la búsqueda. El URL de esa página de resultados tendrá entonces este aspecto: “resultados_de_búsqueda.HTML?palabra_clave=”gafas graduadas”.
  • Cookies – Las cookies son pequeños paquetes de datos que se depositan en el disco duro del ordenador del usuario cuando éste visita un sitio web. Las cookies pueden contener todo tipo de información, como el número de identificación único del visitante de ese sitio; la última vez que esa persona visitó el sitio y así sucesivamente. Su solución de análisis web puede configurarse para detectar la cookie a fin de identificar a los usuarios que regresan y leer su contenido para obtener informes más avanzados, como la regencia de una visita.
  • Formularios online – Los formularios a menudo constituyen puntos de interacción de bajo costo/alto valor para los sitios web. Forman parte de los carritos de compra, facilitan muchos procesos online como solicitudes, suscripciones, registros o simplemente se utilizan para buscar información. Para el uso en la analítica web puede configurarse para capturar cierta información recogida en los formularios web a través de campos personalizados para obtener informes más avanzados, como la elaboración de perfiles demográficos.

Le sorprenderá la cantidad de fuentes adicionales de datos de que dispone:

  • Gestión de contenidos La integración de la producción de contenidos con la analítica web aporta un valor añadido. Con un informe de paginas vistas podría saber rápidamente si alguien está leyendo una página e identificar el contenido antiguo para su revisión.
  • Buscador del sitio – El motor de búsqueda de su sitio proporciona niveles extra de inteligencia sobre sus usuarios y sus necesidades. La búsqueda en su web proporciona reporte, pueden incluso permitir agregar dinámicamente nuevos sinónimos o alterar las clasificaciones de los resultados de búsqueda.
  • Campañas de correo electrónico – Integración de datos de sus campañas de correo electrónico y boletines de noticias, como las tasas de apertura y las tasas de clics para conocer la eficacia de estas campañas para atraer tráfico a su sitio.
  • Datos demográficos – Estos datos le ayudarán a comprender la demografía de sus usuarios y a evaluar su rendimiento.

Datos cualitativos de su web.

En la Analítica Web, para entender el “por qué” detrás de un tema revelado por los datos cuantitativos, recurrimos a los datos cualitativos. Las fuentes de datos cualitativos incluyen:

  • Encuestas – Las encuestas  online u offline son una forma de capturar información sobre lo que los clientes piensan y cómo se sienten.
  • Pruebas o test de la web – Las pruebas pueden tener lugar en un laboratorio o en línea donde se pide a los participantes que realicen una tarea

Cómo las herramientas de análisis web identifican a los usuarios.

Los instrumentos de análisis de la web necesitan una forma de identificar a los usuarios para poder informar sobre las sesiones de los usuarios (también denominadas visitas). Existen diferentes técnicas para identificar a los usuarios, como las direcciones IP, user ID y la combinación de direcciones IP, las cookies, el usuario autenticado.

Hoy en día, la técnica más común de identificación de usuarios es mediante cookies, que son pequeños paquetes de datos que suelen depositarse en el disco duro de la computadora del usuario cuando éste visita un sitio web.

Existen varios tipos de cookies:

  • First Party Cookie se sirve desde el sitio web que se está visitando.
  • Las cookies de terceros son servidas por una organización de terceros, como agencias de publicidad o proveedores de análisis web, en nombre del sitio web que se está visitando.
  • La Cookie de Sesión no se guarda en el ordenador y caduca al final de la sesión.

El aumento de las prácticas de bloqueo y eliminación de cookies, mediante las cuales los usuarios configuran sus navegadores para que no acepten la cookie o eliminan manualmente las cookies de sus ordenadores, supone un reto para las herramientas de análisis web a la hora de identificar con precisión a los usuarios.

En Hivadamarekting podemos ayudarte a determinar como se comportan tus visitantes y con análisis precisos podemos mejorar tus ventas y conversiones, mas información aquí.

 

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