Analítica digital: ¿Ser complicación o ser más precisos?

Analítica digital: ¿Ser complicación o ser más precisos?

Mientras realizaba recientemente un master en  Analítica Digital, se me presentó información sobre el pasado, el presente y el futuro de la forma en que las empresas y organizaciones realizan un seguimiento del tráfico de consumidores que visitan los sitios web de sus empresas.

De esto surgió una pregunta en mi mente; una pregunta que por casualidad se corresponde con muchas cosas en la vida moderna de hoy en día:

¿Estamos complicando demasiado las cosas a través de los avances, o es esta “complicación excesiva” en realidad una ventaja?

Sobre el tema, el módulo explicaba que en los años 90, tener un simple contador de “pagina vistas” en un sitio web (uno que estoy seguro que la mayoría de los lectores habrían visto antes en casi todos los sitios web de entonces) se consideraba un seguimiento de datos de vanguardia.

Como cualquiera lo haría, me burlé de lo simple que era este método de tan “innovador”, poniendo en perspectiva lo  que hemos avanzado  en Internet; personalmente no he visto un solo sitio web con uno de esos contadores en años absolutos.

El módulo confirmó mi aceptación arrogante de la tecnología moderna, diciendo que en un lapso de sólo una década, el seguimiento y análisis de sitios web ha evolucionado en una explosión de métodos y formas de rastrear cada movimiento, clic y patrón de pensamiento de cada consumidor que entra en el reino de un sitio web de marca.

El módulo me informó de que, hoy en día, que los departamentos comerciales hoy utiliza un sistema de registros web que rastrea

  • El número de visitantes.
  • Las páginas visitadas.
  • El tipo de navegador utilizado.
  • Los productos que el cliente  consideró importantes.
  • Los comentarios y las frases de búsqueda que se escribieron.

y la lista continúa…….

Para aumentar aún más la exactitud de los datos, se incorpora al sitio web un método conocido como “etiquetado de páginas” mediante un código de programación invisible detrás del sitio web que, combinado con la información de los registros web, reúne un conjunto sorprendente de información que perfila el público objetivo exacto que experimenta el sitio web que se ofrece.

Todos estos datos se combinan en gráficos y tablas para transformarlos en información útil para que el equipo de marketing reciba información sobre el rendimiento del sitio web, en cuanto a los consumidores, y mejore su oferta para atraer más números, por no hablar de alcanzar los objetivos de la empresa, sean cuales sean.

Lo que me lleva a mi punto: ¿Es éste sólo otro ejemplo de cómo, cuanto más avanzamos a lo largo de los años, más complicadas son las cosas, o estos avances benefician a la mayoría, si no a todas las partes interesadas? Es más complicado de lo que se puede pensar originalmente. Algunos se apresurarían a estar de acuerdo, diciendo que, en la perspectiva de una organización rentable, el ansia loca absoluta de información y datos alimenta su ambición codiciosa de mayores beneficios mientras invade la privacidad del consumidor pobre, pero, aunque esto es, a ciertos niveles, algo cierto y comprensible, este punto de vista puede ser bastante miope.

El consumidor de hoy en día está bastante bien informado y se le presentan muchas opciones, lo que le ha obligado a adaptarse y ser selectivo en cuanto a dónde decide gastar su precioso tiempo y dinero. Ya han pasado los días en que los consumidores simplemente aceptaban lo que se les presentaba: pueden permitirse fácilmente buscar mejores alternativas para su propio beneficio personal, y si una organización desea sobrevivir, tiene que estar en la cima de su juego para convencer al consumidor de que su contenido vale su tiempo (conocido en el marketing como contenido “pegajoso”, en el que, cuanto más atractivo sea el contenido, más se “pegará” el consumidor a él, en lugar de hacer clic en él).

Por lo tanto, un análisis de datos más avanzado impulsa a la organización a encontrar dónde y cuál es el contenido más popular y atractivo, a fin de generar más de él, así como a deshacerse o recrear el contenido que está causando que los consumidores sigan adelante o lo ignoren por completo. Además, con la actual tendencia extremadamente creciente de compartir en exceso a través de los sitios web de medios sociales, como Facebook, el consumidor no parece excesivamente preocupado por compartir su información, siempre que ello le beneficie.

Entonces, ¿estamos complicando demasiado las cosas? Tal vez, pero si parece ser un escenario en el que todos ganan, lo cual, en este contexto, parece ser el caso, entonces avancemos para que todos podamos encontrar más contenido interesante y relevante en el que pasar nuestro limitado tiempo.

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