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Cómo la inteligencia artificial está revolucionando la industria del Ecommerce.

Con la ayuda de la Inteligencia Artificial, la industria del comercio electrónico puede mejorar la experiencia del cliente con la personalización, dirigiéndose a clientes potenciales para aumentar las ventas, y recomendándoles productos basados en su comportamiento de compra y navegación.

Según un artículo publicado por Business Insider, en 2020, el 85% de las interacciones que  realicen los clientes  en un  ecommerce  se gestionarán sin apoyo humano. Considerando esta tendencia, muchos negocios de ecommerce han comenzado a utilizar diferentes formas de tecnología de inteligencia artificial para entender mejor a sus clientes, ofreciéndoles la mejor experiencia de usuario y generando más ventas e ingresos.

¿Realmente la inteligencia artificial esta revolucionando el sector del comercio electrónico?

1. Un enfoque empresarial centrado en el cliente:

A menudo sucede que los clientes, después de navegar por el sitio web  durante un tiempo, abandonan su búsqueda y abandonan el sitio web. Esto sucede generalmente cuando los clientes no pueden encontrar suficiente información  relevante del producto que están interesados. En tales escenarios, la I.A. puede ayudar a una empresa con una solución inteligente.

Al reducir, conceptualizar y finalmente mejorar los resultados de búsqueda para los compradores que buscan en la red, la IA puede ayudar a los ecommerce a combatir y resolver  este problema.

Al utilizar el aprendizaje automático, un subcampo de la IA, las web y las aplicaciones pueden incluir elementos de búsqueda visual tal y como buscan los clientes.

Puede ayudar a la empresa a diseñar y desarrollar una experiencia centrada en el cliente se este utilizando  tecnologías avanzadas de reconocimiento de imágenes y vídeo.

De esta manera, con el estudio e implantación de nuevas formas de mostrar u ofrecer los productos aseguran un aumento en las tasas de conversión con un consecuente incremento del beneficio.

2. Uso y aprendizaje del Chatbot .

¿Alguna vez han tenido que utilizar  los servicios de atención al cliente de una empresa? ¿Cómo te siente cuando su llamada está en espera y tienes que esperar incontables minutos antes de conectarte con el agente humano? Molesto, ¿verdad?, también  puede tratar de contactar con la empresa a través de mensajes de correo electrónico ilimitados con la esperanza de recibir una respuesta, que por lo general o llega antes de las 48 horas.

Estas molestias se traducen en una mala experiencia de usuario. Debido a esto, el Chat en Vivo y los Chatbots Artificiales están ganando impulso para avanzar en el servicio al cliente.

El chatbots es un programa de ordenador creado para llevar a cabo conversaciones a través de métodos auditivos o textuales para automatizar la comunicación y crear experiencias personalizadas para el cliente.

Con la ayuda de los chatbots, las empresas pueden ofrecer a sus clientes un servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, junto con recomendaciones personalizadas.

3. Tener Identificado a su público objetivo o cliente potencial.

La I.A también facilita la capacidad de generación de contactos de las empresas de ecommerce. Las soluciones de AI para marketing, ventas y CRM pueden ayudar al negocio en el marketing predictivo. La I.A ayuda a los profesionales del marketing a satisfacer las demandas del cliente proporcionando servicios y soluciones en tiempo real sobre las consultas. Con la I.A, un negocio también obtiene capacidades de pronóstico al calcular la probabilidad de compra de los clientes.

4.Plataformas conversacionales.

La IA proporciona plataformas de conversación como Amazon Echo o Google Home que permiten a los compradores realizar una tarea. Con la ayuda de tecnologías de Inteligencia Artificial como el Entendimiento del Lenguaje Natural, los compradores pueden hablar con una máquina robótica para recibir respuestas a sus preguntas sobre los objetos.

5. La experiencia de los espejos virtuales.

Es una entidad de ingeniería que reside en el software que se conecta con la conexión para comunicarse con un ser humano. Con la ayuda de la Inteligencia Artificial, los compradores pueden virtualmente “probarse” ropa para tener una idea de cómo sería la ropa en varios colores.

Por ejemplo,el ecommerce  Lenskart (venta de material óptico, gafas de sol, lentillas, etc.)  ofrece espejos en tiempo real para que los compradores se prueben diferentes especificaciones en pantalla, dándoles una idea de cómo se verán en la realidad.

Por lo tanto, la Inteligencia Artificial proporciona un beneficio a las empresas de e-commerce para mejorar la experiencia del usuario con espejos virtuales.

6. Reconocimiento de gestos.

La Inteligencia Artificial mejora la experiencia de compra al traducir gestos específicos en comandos para que los consumidores puedan encontrar el producto exacto que buscan.

7. Mejores recomendaciones para los compradores.

Con la ayuda de las soluciones de Inteligencia Artificial, las marcas recopilan y analizan eficientemente grandes cantidades de resultados para predecir el comportamiento del cliente y dar recomendaciones relevantes y útiles a todos los compradores. De esta manera, la Inteligencia Artificial juega un papel crucial en proporcionar una “experiencia de compra personalizada” a los clientes.

8. Crear Descripciones de productos de alta calidad.

Puede llevar mucho tiempo y ser costoso preparar descripciones apropiadas y amigables con el SEO para todos las descripciones de productos o categorías. La Inteligencia Artificial ayuda a combatir este tipo de actividad al examinar las características principales para diseñar descripciones de productos modificadas y crear descripciones de productos de alta   calidad sin inteligencia humana.

En conclusión:

La Inteligencia Artificial y el Machine Learning proporcionan a los compradores experiencias de usuario extraordinarias. Hoy en día, el negocio del comercio electrónico está en auge y cada vez más clientes se adaptan a esta tendencia de compra online.

En este escenario dorado, la Inteligencia Artificial juega un papel muy importante en la percepción del comportamiento de compra de los compradores para crear experiencias personalizadas. Si usted tiene un negocio de comercio electrónico, y necesita asesoramiento no dude en consultarnos, AQUI

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